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    一、售后服务方式

    良好的售后服务是解决客户后顾之忧的保障,为了更好地服务客户、满足客户售后需求,公司提供多种售后服务方式, 随时随地为客户解决各种问题。

    1.电话支持:通过售后服务电话为客户服务。当客户需要技术支持或进行故障解决时,拨打公司的售后服务电话, 技术支持人员将立即与用户取得联系,并通过电话指导用户解决问题。

    2.远程连接服务:通过远程连接帮助客户解决问题。当客户需要技术支持或故障问题无法通过电话解决时,公司技术支持人员将在客户授权后,通过互联网远程连接帮助客户解决问题,从而确保为用户带来最大效益。

    3.现场服务:公司技术支持人员到达故障所在地现场进行维护。当客户所需要的技术支持较复杂,电话支持及远程服务难以解决时,公司技术支持人员赶赴现场进行维护。技术人员在客户授权的情况下,进入该软件管理系统或施工现场,进行检查并排除故障。

    4.定期回访:公司售后服务人员定期针对项目进行回访。项目验收进入运行阶段后,公司售后服务人员定期对用户做回访,并对发生的各种问题及时做出响应。

    二、应急解决方案

    公司设立技术支持领导小组,在突发事件发生时,保证能够迅速召集技术人员及时制定应急技术方案。对于一般性技术故障,技术人员通过电话支持指导客户自行解决;对于客户无法自行解决的问题,公司及时赶赴现场解决问题。

    三、服务监督管理机制

    公司设有服务监管机构,提供多种反馈渠道,客户可对我公司技术人员服务进行及时监督反馈。

     四、售后服务期限

    公司对所有产品提供终生售后服务

    免费服务期:根据客户产品合同写明的免费服务期限,在免费服务期内,公司免费为客户进行维修。

    有偿服务:客户所购产品,在超出免费服务期后,如需继续服务的,将根据公司相关收费标准收取服务费。


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    联系电话:0351-8336690E-mail:sxzesgs@163.com公司地址:山西综改示范区太原学府园长治路266号科祥大厦710

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